Chính sách Đổi trả hàng

Chacanhatrang.net cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm chả cá và các sản phẩm liên quan, đồng thời tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm chả cá bị hư hỏng, không đạt chất lượng (ví dụ: hư hỏng, ôi thiu, không đúng tiêu chuẩn an toàn thực phẩm) do lỗi từ phía chúng tôi.
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả hoặc đơn hàng đã đặt (ví dụ: sai loại chả cá, sai số lượng).
  • Thời hạn đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên thông tin xác nhận giao hàng).

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn (nếu có).
  • Kèm theo hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
  • Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: bảo quản không đúng cách, sử dụng sai mục đích).

2. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ thông báo
    Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng qua:
    • Email: [email protected]
    • Điện thoại: 0989929373
    • Nội dung thông báo: Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả lý do đổi trả và hình ảnh minh chứng (nếu có).
  • Bước 2: Gửi sản phẩm
    Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:
    • Địa chỉ: Đồng Bé, Lương Sơn, P. Bắc Nha Trang, T. Khánh Hòa
    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả, trừ trường hợp lỗi do chúng tôi.
  • Bước 3: Xử lý đổi trả
    • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc.
    • Sản phẩm đổi sẽ được giao miễn phí trong khu vực nội thành Nha Trang.

3. Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp hoàn tiền: Áp dụng khi sản phẩm không thể đổi do hết hàng hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Nếu thanh toán bằng chuyển khoản, số tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc.
    • Nếu thanh toán COD, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.
  • Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để nhận tiền hoàn.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm chả cá đã qua sử dụng, mở bao bì hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách (ví dụ: không bảo quản lạnh theo hướng dẫn).
  • Không có hóa đơn hoặc mã đơn hàng kèm theo.

5. Lưu ý đặc biệt về sản phẩm chả cá

  • Chả cá là sản phẩm thực phẩm tươi, cần được bảo quản ở nhiệt độ thích hợp (thường là 0-4°C). Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và báo ngay lập tức nếu có vấn đề.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Email: [email protected]
  • Điện thoại: 0989929373
  • Địa chỉ: Đồng Bé, Lương Sơn, P. Bắc Nha Trang, T. Khánh Hòa

Hiệu lực: Chính sách này có hiệu lực từ ngày 28/08/2025 và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất trên website Chacanhatrang.net.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Chacanhatrang.net!